İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

İade işlemi başlatmak için:

1. E-posta ile bildirim: info@kronotes.com adresine iade talebinizi iletin
2. Sipariş numaranızı belirtin: İade edilecek ürün ve sipariş numarasını bildirin
3. İade onayını bekleyin: Ekibimiz 24 saat içinde size dönüş yapacaktır
4. Ürünü gönderin: Onay aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajı ile gönderin

3. İADE KOŞULLARI

İade edilen ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
• Fatura ve garanti belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kullanımı nedeniyle iade edilen ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Ancak, aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir:

• Müşteriden kaynaklanan hatalar (yanlış ürün seçimi vb.)
• Kampanya veya indirimli ürünlerin iadesi (özel şartlar varsa)

5. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilecektir.

Banka Kartı/Kredi Kartı: İade tutarı, kartınıza 3-5 iş günü içinde yansıyacaktır.

Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade edilecektir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim/yazı işlenerek veya özel taleplere göre değiştirilerek kişiye özel hale getirilen mallar (Bu ürünlerde yasa gereği iade/değişim yapılamamaktadır).
• Ambalajı açılmış olan hijyen ürünleri
• Yazılım ve dijital içerikler (kullanılmaya başlanmışsa)
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

7. HASARLI VEYA HATALΙ ÜRÜN TESLİMİ

Size ulaşan üründe hasar veya hata tespit ederseniz:

1. Ürünü teslim almayın veya tutanak tutturun
2. Durumu fotoğraflayın
3. 24 saat içinde info@kronotes.com adresine bildirim yapın
4. Ürün değişimi veya iade işleminiz öncelikli olarak yapılacaktır

8. İADE ADRESİ

İade gönderimleri için adres:

9. İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@kronotes.com
Telefon: [Telefon Numaranız]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Son güncelleme: Ocak 2026